معرفی سیستم تلفنی ۳CX
نرم افزار ۳CX یک سافت سوئیچ Soft Switch برای راه اندازی یک مرکز تلفن و یا همان سانترال ویپ و تحت شبکه میباشد.
۳CX با تکیه بر استاندارد SIP و با همکاری شرکای تجاری خود مانند Yealink و Snom اقدام به ارائه یک نرم افزار تلفنی با پلتفرم باز ، سازگار با ویندوز ، لینوکس و فضای ابری کرده است. این سیستم تلفنی در کنار تمامی امکانات یک مرکز تلفن که برای شما به ارمغان می آورد توانایی همکاری و ارتباط با دیگر نرم افزارها از قبیل Salesforce ، Google Contacts ، Office 365 و … را دارد.
پس از خرید امتیاز نرم افزار Elastix از شرکت Palosanto توسط شرکت ۳CX در دسامبر سال ۲۰۱۶ ، شرکت Palosanto به صورت رسمی اعلام کرد که از این تاریخ تمامی بروز رسانی ها و امتیازات نرم افزار الستیکس در اختیار شرکت ۳CX بوده و کاربران میتوانند برای استفاده از قابلیتهای این نرم افزار اقدام به خرید لایسنس از شرکت ۳CX نمایند.در واقع میتوان این طور عنوان کرد که ۳CX اسم جدید نرم افزار الستیکس Elastix است.
محیط سافت سوئیچ و مرکز تماس ۳CX
محیط و امکانات نرم افزار ۳CX بسیار شبیه با سافت سوئیچ های Free PBX و Issabel میباشد و وجه اشتراک همه این ها استریسک بیس بودن آنها است.
امکانات مرکز تماس ۳CX
با قابلیتهای پیشرفته مرکز تماس ۳CX نسخه PRO دیگر نیازی به افزونه های اضافی ، گسترش شبکه تلفنی و یا صرف هزینه های سرسام آور نخواهید داشت . تمامی برنامه های مورد علاقه شما به سادگی میتوانند با سیستم تلفنی و CRM داخلی شما ادغام شده و به صورت یکپارچه عمل نمایند و شما لذت دسترسی به قابلیتها و امکانات نامحدود را تجربه خواهید کرد.
توسعه دهندگان این نرم افزار برای ویندوز با معرفی ۳CX Cloud Server اعلام کرده اند که ۳CX Cloud Server به شرکتها این امکان را میدهد تا به میزبانی از مشتریان خود پرداخته و ارتباط بین نمایندگان فروش و مشتریان را به صورت مستقیم مدیریت نمایند.
بدین صورت که شما میتوانید تا حداکثر ۵۰ مرکز تماس نصب شده در دفاتر نمایندگی را تحت کنترل مرکز تماس دفتر مرکزی درآورده و مدیریت تمامی دفاتر را به صورت متمرکز و یکپارچه انجام دهید. بدین ترتیب شما میتوانید با افزایش رضایت مشتریان به بهبود درآمد و مدیریت کلان کسب و کار خود بپردازید.
در مرکز تلفنهای سنتی جهت استفاده از اکثر قابلیتها نیازمند برنامه ریزی و سخت افزارهای مجزا بودیم اما این قابلیتها به صورت پیش فرض و رایگان در نرم افزار تلفنی ۳CX وجود دارند که از آن جمله میتوان به اپراتور خودکار (Auto Attendant) ، صف تماس (Call Queuing) و … اشاره کرد.
در پایان امکانات مرکز تلفن ۳CX به شرح زیر معرفی میشوند :
- ایجاد و تنظیمات داخلی تلفن IP در چند ثانیه
- تماس و زنگ خوردن همزمان داخلی و تلفن همراه شما
- محیط کاربری و دسترسی مجزا برای هر داخلی
- دریافت پیام صوتی مجزا برای هر داخلی
- انتقال خودکار تماس در صورت عدم پاسخگویی
- انتقال تماس به صندوق صوتی
- انتقال تماس به منشی تلفنی
- انتقال تماس به شماره تلفن خارج از شرکت
- تعیین تعداد تماس همزمان و پشت خطی (Call Waiting)
- آپلود پیام خودش آمدگویی شخصی برای هر داخلی
- تنظیمات خودکار (Auto Provision)
- ارسال تنظیمات داخلی از طریق ایمیل (Send Welcome Email)
- ضبط مکالمات (Call Recording)
- دسترسی مدیریت و داخلی ها به تماسهای ذخیره شده
- کنفرانس تصویری (Video Conference)
- جلسات تصویری (Video Meeting)
- پشتیبانی از کدکهای G.711a ، G.711u ، G.729 ، GSM ، Speex ، iLBC و …
- پشتیبانی از رمزگذاری SRTP
- ایجاد امنیت بیشتر در تماسهای توسط ۳CX Tunnel
- ایجاد محدودیت در تماسهای خروجی برای داخلی ها
- پیامرسان داخلی
آشنایی با نرم افزار ۳CX MyPhone
شما میتوانید در کنار مرکز تلفن ۳CX از نرم افزار ۳CX MyPhone بهره ببرید . ۳CX MyPhone یک ابزار جانبی تحت وب است. شما با این ابزار نمیتوانید تماس تلفنی برقرار کنید بلکه این ابزار در کنار Softphone ، IP Phone و … به شما امکانات افزوده زیر را خواهد داد.
- Pop-Up: تماسهای ورودی به صورت اعلان در مانیتور شما نمایش داده خواهد شد.
- Presence : نمایش وضعیت داخلی های دیگر
- Click to Call: تنها با چند کلیک میتوانید با شخص مورد نظر خود تماس حاصل نمایید.
- Hotkey : شماره گیری سریع در صفحات وب
- Messaging : امکان چت کردن با دیگر داخلی ها
- Call Record: هر داخلی میتواند به صورت مجزا مکالمات خود را ذخیره نماید.
هزینه های راه اندازی سیستم مرکز تلفن ۳CX
در راستای سیاست های جدید شرکت ۳CX ، نسخه رایگان با امکانات محدود در اختیار کاربران قرار میگیرد ، امکانات بیشتر تحت عنوان لایسنسهای مختلف ، تنها با پرداخت هزینه در دسترس شما قرار خواهند گرفت. کاربران با پر کردن یک فرم میتوانند نسخه رایگان این نرم افزار را دریافت نمایند و لایسنس یک ساله این نرم افزار به ایمیل کاربر ارسال خواهد شد . شما میتوانید نسخه های مختلف سیستم ۳CX و امکانات و دسترسیهای هر نسخه ، قیمت و هزینه هر یک از آنها را اینجا ملاحظه نمایید. لایسنس ۳CX به سادگی و در محل پروژه بر روی مرکز تلفن شما نصب شده و شما تنها با چند کلیک میتوانید نسخه رایگان خود را به سیستم تلفنی پیشرفته با قابلیتهای بیشمار تبدیل نمایید.
شما برای راه اندازی یک سیستم ویپ با نرم افزار ۳CX برای تعداد کاربران محدودیتی ندارید ولی برای بالا برند تماس همزمانی نیاز به تهیه لایسنس و پرداخت هزینه دارید مثلا برای ۴ تماس همزمان نیاز به پرداخت ۱۸۸$ و برای ۸ تماس همزمان ۳۶۹ $ دارید و ایم مبلغ برای ۱۶ تماس همزمان به ۸۴۴ $ میرسد.
مزایای سیستم تلفنی ۳CX نسبت به دیگر سیستم تلفنی های متن باز مانند الستیکس ، FreePBX و ایزابل
برخی از مزیت هایی که میتوان به عنوان نقاط قوت و یا برتری نسبی در مقایسه با سیستم های تلفنی Issabel و FreePBX بیان کرد عبارتند از :
- پشتیبانی قوی ، شرکت ۳CX بابت هزینه های نگه داری و شارژ سالیانه که میگیرد موظف به رفع باگ ها و اشکالات سیستم خود ، که از طرف مشتری مطرح میشود ، دارد . این در حالی است که نمیتوان از توسعه دهندگان سافت سوئیچ های رایگان مثل الستیکس ، ایزابل (Issabel) و یا فری پی بی ایکس (FreePBX) این انتظار را داشت که به سرعت به نیاز و درخواست موردی و خاص شما پاسخگو باشند ، البته این به شرطی است که شما دست رسی به نمایندگی رسمی این شرکت داشته باشید.
- هر سیستم تلفنی ۳CX دارای یک دامنه ی اختصاصی ست که این امکان را به شما میدهد تا بدون داشتن آی پی استاتیک اینترنتی ، به راحتی ارتباط اینترنتی خود را از هر نقطه در دنیا ایجاد کنید.این برای مرکز تلفن های ابری بسیار حائز اهمیت است
- امنیت بسیار بالا و قابل تنظیم و هشدارهای امنیتی به ادمین
- وب کنفرانس تصویری و ویدیو کنفرانس
- امکان نصب در محیط ویندوز
- زنگ خوردن همزمان داخلی و تلفن همراه کاربر
- امکانات افزودهی ۳CX MyPhone تحت وب از قبیل ، Click to Call ، کلیدهای میانبر BLF ، لیست تماسها و …
- افزونه های مخصوص سایت وردپرس مانند چت با مشتریان، تماس با ما و اشتراک گذاری وبـینارها در نسخه ۱۶
- گزارشات پیشرفته تر
- تانل اختصاصی ۳CX با رمزگذاری پیشرفته جهت عبور از NAT و بی نیازی از ارتباط VPN
مطالب مرتبط
آشنایی با امکانات نرم افزار ویپ ایزابل + لینک دانلود نسخه پایدار
امکانات، آموزش و دانلود نرم افزار تلفنی GS Wave