هدست

امروزه به خاطر تدام کار با تلفن در پاسخ گویی و خدمات و همچنین دشواری در نگه داشتن گوشی در کنار گوش، هدست ها یا هندزفری ها یکی از ابزار های مهم در تجهیزات ویپ میباشند. با تهیه یک هدست مناسب و با کیفیت کاربر میتواند با تمرکز کافی و بدون دردسر به تماس های خود پاسخ دهد. بدون اینکه به ماهیچه های گردنش فشار آید و یا یک دست خود را برای نگه داشتن گوشی مشغول کند. کارایی این هدست ها زمانی دوچندان میشود که اپراتور در طی روز مدت زمان زیادی را صرف پاسخ گویی و صحبت با تلفن انجام میدهد. در این حالت حتما توصیه میکنیم از یک هدست با کیفیت استفاده شود تا کاربر پس از استفاده طولانی از آن خسته نشود.

انواع هدست های تلفن VoIP ، مرکز تماس و کال سنتر

هدست ها را میتوان برای اساس رابط آنها با سیستم و تعداد گوشی به انواع مختلف تقسیم بندی کرد. در سیستم های ویپ و برای تلفن های رومیزی و نرم افزار های تلفنی برای کامپیوتر از انواع این هدست ها استفاده میشود.

هدست بیسیم و یا بلوتوث

برخی از هدست ها به شکل بیسیم و با بلوتوث به سیستم وصل میشوند. به این منظور تلفن مورد نظر باید قابلیت اتصال به هدست بیسیم را داشته باشد.

هدست جک و پورت RJ9

برخی از هدست ها با جک RJ9 به تلفن وصل میشوند. بیشتر تلفن های IP از این خروجی برای اتصال هدست برخوردار هستند. برخی دیگر از هدست ها جک 2.5 میلی متری دارند که بیشتر مناسب تلفن های بیسیم و دکت میباشد. تلفن های VoIP و تحت شبکه پاناسونیک هم معمولا از این خروجی بهره میبرند. جک 3.5 میلی متری برای اتصال جداگانه هدست و میکروفن به کامپیوتر استفاده میشود. گر چه در حوضه VoIP عملکرد مناسبی ندارد.

هدست USB – یو اس بی (هدست مرکز تماس یا کال سنتر)

رابط USB برای هدست هایی که کاربر توسط نرم افزار روی کامپیوتر و یا لپ تاپ به تماس های خود پاسخ میدهد، کارایی دارد به این هدست ها کال سنتری یا هدست مرکز تماس هم گفته میشود. و یکی از رابط های محبوب در حوضه ویپ میباشد. هدست VoIP باید علاوه بر کارایی بالا از جنس مقاوم و سبک ساخته شده باشد تا کاربر در طول استفاده دچار خستگی و یا حساسیت به خاطر کیفیت پایین جنس آن نشود.

هدست تک گوش یا دو گوش

معمولا انتخاب هدست تک گوش یا دو گوش با توجه به نیاز مشتری صورت میگیرد. اگر محیط پاسخ گویی به تماس ها محیط شلوغی باشد و کاربر ها به هم نزدیک باشند و نیاز داشته باشند روی مکالمه تمرکز کنند حتما باید هدست دو گوش با قابلیت نویز کنسلینگ بالا (حذف صدای مزاحم اطراف) تهیه شود. و اگر کاربر نیاز به تعامل با محیط اطراف داشته باشد و محیط کار محیط خیلی پر سر و صدا نباشد بهتر است از هدست تک گوش اسفاده شود. در این حالت هم توصیه میکنیم برای داشتن یک مکالمه با کیفیت حتما هدست مورد انتخاب از قابلیت Noise Canceling بهره ببرد.

برند های مطرح هدست های تلفن IP و مرکز تماس (کال سنتر)

به خاطر ارتباط مداوم اپراتور با هدست خریداری و تهیه یک هدست با کیفیت بسیار حائز اهمیت است. بخصوص زمانی که اپراتور در یک جای پر سر و صدا و شلوغ مشغول کار است. پارامتر های مختلفی در انتخاب یک هدست مناسب برای تلفن و یا مرکز تماس شما موثر است.

از جمله برند های محبوب و مطرح در این حوضه میتوان به سنهایزر EPOS Sennheiser آلمانی، پاناسونیک Panasonic ژاپنی، یالینک Yealink چینی، نام برد.