در این مقاله در نظر داریم به تفاوت VoIP و سانترال بپردازیم. مقایسه دو راه حل راه اندازی مرکز تلفن با سیستم ویپ VoIP و سانترال های قدیمی و سنتی که اغلب با برند پاناسونیک شناخته میشوند، را داشته باشیم. مزایا و معایب هر دو راه حل را تشریح کنیم.
سیستم تلفنی ویپ (VoIP) چیست ؟
سیستم تلفنی ویپ، سیستمی است که در آن صدا به جای انتقال روی خطوط سیمی و مسی به شکل سیگنال آنالوگ، روی بستر شبکه و به شکل دیتا و داده دیجیتال منتقل میشود. عملکرد این سیستم مشابه سرویس ها و نرم افزار هایی است که سالهاست در حال استفاده از آنها هستیم. مثل ایمیل ، پایگاه داده ، پیام رسان ها و …..
به خاطر ماهیت دیجیتالی سیستم های VoIP امکان پیاده سازی و پردازش هر نوع عملیاتی بسیار راحت و ساده صورت میگیرد. در نتیجه، به مرور زمان شرکتهای تولید کننده مرکز تلفنهای سنتی نیز به سمت ارتباطات تحت شبکه گرایش پیدا کرده اند. تا با استفاده از پروتکلهای خاص بتوانند با سرویسهای تحت شبکه دیگر تعامل داشته باشند.
به دلیل استفاده این دستگاهها از شبکه های کامپیوتری (Internet Protocol)، نام این مرکز تلفنها از PBX به IP-PBX تغییر یافت. علاوه بر این، با در دسترس قرار گرفتن مرکز تلفنهای با هسته استریسک، محبوبیت مرکز تلفنهای سنتی به مرور کاهش یافت و IP-PBX ها به عنوان مرکز تلفنهای قابل اعتماد، پایدار و مقرون به صرفه، جایگزین نمونه های قبلی شدند. در حال حاضر اکثر شرکتها به دلیل هزینه کمتر، امکانات بیشتر و محصولات متنوع تر، به دنبال راه حل های تحت شبکه برای ارتباطات تلفنی خود هستند.
مرکز تلفن های تحت شبکه و VoIP به دو نوع عمده تقسیم بندی میشوند.
نوع اول سرورهای ویپ که با نصب نرم افزارهای رایج بر روی یک کیس کامپیوتر یا سرور به وجود می آیند. نوع دوم مرکز تلفنهای از پیش طراحی شده و بهینه شده برای VoIP هستند، که تمامی تجهیزات مورد نیاز خود را همراه دارند و یا به شکل ماژولار قابل تهیه هستند و اصطلاحا IP-PBX نامیده میشوند.
همانطور که از اسم IP-PBX پیداست، این مرکز تلفن یک PBX است که از بستر شبکه جهت انتقال و مسیریابی تماسها و پیغامها استفاده میکند. این تکنولوژی علاوه بر تامین امکانات متنوعی چون ارسال پیغام صوتی به پست الکترونیکی شما، امکان ارتباط با خطوط تلفن شهری سنتی (PSTN) را نیز به شما میدهد. در نتیجه نیازی به تعویض خطوط تلفن شهری خود نخواهید داشت. ضمنا میتوانید برای خطوط داخلی آنالوگ خود نیز از گیت وی های FXS کمک بگیرید تا داخلی های تحت شبکه و SIP به داخلی های آنالوگ و معمولی تبدیل شوند.
یک سیستم تلفنی IP-PBX شامل تعدادی تلفن تحت شبکه، یک سرویس دهنده IP-PBX و یا سرور VoIP و یک واسط جهت اتصال به خطوط تلفن شهری (FXO گیت وی) و داخلی های آنالوگ (FXS گیت وی) است.
تمامی داخلیهای ثبت شده، تماسهای داخلی و خارجی، مسیرهای مختلف شبکه ای و خطوط شهری متصل به IP-PBX توسط این سرور کنترل خواهند شد.
۱۲ مزیت و تفاوت اصلی مرکز تلفنهای تحت شبکه VoIP مثل IP-PBX ها و سانترال های سنتی :
ارتباط تحت شبکه
سیستم تلفنی IP-PBX بر روی شبکه شما نصب میشود و مرکز تلفنهای سنتی (PBX) تنها در فضاهای محدود با کابل مسی قابل اجرا هستند و به دلیل محدودیت زمان و فاصله در ارسال سیگنالها، امکان ارتباط از طریق اینترنت و در فواصل دور را ندارند.
امکانات بی نهایت
همان طور که گفتیم به خاطر ماهیت کاملا دیجیتالی سیستم VoIP، امکان هر عملیاتی روی دیتا توسط نرم افزار های ویپ وجود دارد. صدا که یک سیگنال آنالوگ است توسط مبدلها و تلفن های IP به دیتای دیجیتال تبدیل میشود و سرور ویپ با توجه به نیاز و درخواست و دستوری که از ما میگیرد آن را پردازش میکند.
بنابر این هیچ محدودیتی برای انجام عملیات وجود ندارد. این در حالی است که در سیسستم های قدیمی خیلی از این آپشن ها یا غیر ممکن بوده و یا با صرف هزینه های بالا مقدور میباشد. از جمله این امکانات : ضبط صدا، صف انتظار، پاسخ گوی خودکار پیچیده و چند مرحله ای، سیستم نظر سنجی، گزارش گیری متنوع و …… گر چه در برخی IP-PBX ها ممکن است این امکانات محدود یا به شکل لایسنسی در اختیار کاربر قرار گیرد.
هزینه کمتر
هزینه های راه اندازی و نگهداری ماهیانه سیستمهای تلفنی تحت شبکه معمولا پایینتر از مرکز تلفنهای سنتی است. ماژولهای مختلف، ارتباطات پیچیده و استهلاک بالا هزینه راه اندازی و نگهداری مرکز تلفنهای سنتی را افزایش میدهند. به خصوص در شبکه های با تعداد کاربران زیاد، گر چه در صورت عدم استفاده از یک سیستم VoIP استاندارد و حساب شده امکان تحمیل هزینه های بالای نگه داری برای سیستم ویپ نیز وجود دارد. پس اکیدا توصیه میکنیم از متخصصین خبره این امر کمک بگیرید.
سادگی نصب و راه اندازی
نصب و راه اندازی مرکز تلفنهای سنتی بسیار سخت و پیچیده است و نیازمند نرم افزارهای مختص همان مرکز تلفن است. درحالی که کار با مرکز تلفنهای تحت شبکه برای افرادی که آشنایی نسبی با کامپیوترها دارند مخصوصا افرادی که تجربه کار با شبکه های کامپیوتری دارند، بسیار ساده است.
این امر در مورد سیستمهای تلفنی با هسته استریسک و رابط کاربری همچون FreePBX، ایزابل و الستیکس نیز صادق است.
مدیریت ساده تر
واسط کاربری گرافیکی یک IP-PBX نسبت به مرکز تلفنهای سنتی بسیار ساده و کاربرپسندتر است. ضمن اینکه امکان گزارش گیری های متنوع در آن پی بینی شده است.
جابجایی ساده تر
تلفنهای تحت شبکه مانند کامپیوترها به سادگی در بستر شبکه شما قابل جابجایی هستند و آنها به سادگی میتوانند پس از جابجایی، سرویس دهنده خود را، بدون تنظیمات دوباره پیدا کرده و کار خود را از سر بگیرند.
در حالی که در مرکز تلفنهای سنتی، برای جابجایی یک تلفن شما مجبور به تغییر در سیم کشی و تغییرات پرهزینه در ارتباطات تلفنی خود هستید. این امر از عهده شما خارج بوده و نیازمند تکنسین با تجربه خواهد بود.
پیام رسانی یکپارچه
در سیستم تلفنهای تحت شبکه شما امکان یکپارچه سازی نرم افزارهای مختلف را دارید. امکان دریافت و ارسال پیغام از طریق Outlook، دریافت و ارسال فایلهای PDF از طریق فکس، ارتباط با نرم افزار مدیریت مشتریان (CRM) و … به شما امکان توسعه شغل خود را میدهد.
ارتباط بین شعب مختلف
مرکز تلفنهای تحت شبکه توانایی ارتباط با شعب مختلف با هزینه های بسیار پایین را دارند. این مزیت در سانترال های آنالوگ بسیار سخت یا نا ممکن است.
استفاده از تلفن های نرم افزاری
شما میتوانید از نرم افزارهای سیپ روی کامپیوتر و یا موبایل و لب تاپ به عنوان داخلی استفاده کنید. این نرم افزار ها تنوع زیادی دارند و غالبا نسخه رایگان همه آنها هم در دست رس است. بنابر این شما نیاز به صرف هزینه و تهیه تلفن های ویپ و IP ندارید.
داخلیهای راه دور – دور کاری
کارمندان میتوانند در منزل خود با اتصال یک تلفن تحت شبکه به اینترنت، داخلی خود را به سادگی در دسترس داشته باشند. این ارتباط میتواند روی تلفن های همراه هوشمند و موبایل نیز برقرار شود.
امکان ارتباط با SIP Trunk
مرکز تلفنهای ویپ با امکان ارتباط با SIP Trunk ها، هزینه های قبوض تلفن شما را کاهش خواهند داد. در این حالت شما برای دریافت سرویس های سیپ ترانک مخابرات نیاز به تجهیزات اضافی و پر هزینه نخواهید داشت.
انتخابهای بیشتر
شرکتهای تازه تاسیس با هزینه های کم میتوانند با نصب مرکز تلفنهای تحت شبکه، از امکانات متنوع این مراکز تلفن استفاده نمایند. همچنین شرکتهای قدیمی تر نیز با کمی تغییرات میتوانند اقدام به تعویض مرکز تلفن سنتی خود با نمونه تحت شبکه کنند.
به عنوان کلام پایانی لازم به ذکر است که با پیشرفت تکنولوژی، نسل جدید مرکز تلفنها ویپ (IP-PBX ها ) با امکانات بیشتر، هزینه نصب، راه اندازی و نگهداری کمتر، انعطاف پذیری بیشتر، قابلیت اطمینان و توسعه پذیری بیشتر و بسیاری مزیتهای دیگر که در این مقاله ذکر شد. جایگزین مناسبی برای مراکز تلفن سنتی هستند و شرکتهای پیشرو، مرکز تلفنهای سنتی خود را با نسل جدید مرکز تلفنها به روز رسانی کرده اند.
نکته : با این وجود پایداری سیستم های کابلی به خصوص سانترال های پاناسونیک هنوز هم جزء مزیتهای این مرکز تلفن ها نسبت به مرکز تلفن های تحت شبکه میباشد.
ضمن اینکه در برخی پروژه ها توصیه ما ترکیبی از دو راه حل سیستم های سیمی سنتی و سیستم VoIP تحت شبکه میباشد تا با هزینه مناسب بهترین کارایی و عملکرد حاصل شود.
نتیجه گیری، سانترال یا VoIP؟
سانترال های سنتی یا ویپ؟ کدام برای ما از نظر قیمت و کارایی بهتر است؟ در واقع جواب قاطع و ثابتی برای این سوالات وجود ندارد. اگر شما دارای یک کسب کار کوچک هستید و امکانات سانترال های آنالوگ برای گرفتن ارتباط داخلی، تلفن گویا و امکانات معمول، برای شما کافی است و همچنین زیر ساخت شبکه ندارید، خوب مطمئنا جواب ما سانترال های سنتی و آنالوگ میباشند. سانترال پاناسونیک میتواند گزینه مناسبی باشد. بخصوص که در مدل های جدید مثل NS500 راه حل های ویپ هم به دستگاه اضافه شده است و میتواند ترکیبی از VoIP و سانترال آنالوگ باشد. اگر یک مجموعه با چندین شعبه هستید و یا یک مجموعه کوچک با نیازهای بروز مانند ضبط مکالمات، صف انتظار و … میباشد، ما اصولا سیستم VoIP را پیشنهاد میکنیم. IP-PBX های (سانترال های ویپ) موجود در بازار میتواند گزینه مناسبی باشند. برای پروژه هایی با پیچیدگی بالا و امکانات خاص ما راه اندازی سرور با یکی از نرم افزار های متن باز (ایزابل، FREE PBX و ….) را توصیه خواهیم کرد. گر چه بسته به نوع و جزئیات میتواند ترکیبی از دو سیستم را نیز پیاده کرد. یک عامل بسیار مهم هم در رضایت شما از سیستم پیاده شده وجود دارد. و آن اجرای پرژه توسط متخصص و خبره کار میباشد. مخصوصا در راه اندازی سیستم VoIP این موضوع کاملا مشهود است. اگر پیاده سازی توسط یک تیم ضعیف و یا با تجهیزات نا مناسب صورت گیرد، مطمئنا بعدها شما را دچار مشکل و پرداخت هزینه های اضافی خواهد کرد.
شما میتواند جزئیات پروژه خود را در قسمت دیدگاه های همین صفحه مطرح کنید تا راه حل مناسب پیشنهاد گردد.
مقالات مرتبط
مقاله راهنمای خرید انواع تلفن ویپ
سلام وقت بخیر
برای هتل ۱۰ طبقه استفاده از سیستم ویپ مقرون به صرفه تر هست؟ یا سیستم سانترال استفاده شه؟
سلام،
بستگی به امکانات مورد نظر شما داره. مطمئنا اگه امکانات مرکز تماس (ضبط مکالمات، صف انتظار ..) بخواهین ویپ براتون بهتره. ولی اینو طوری باید تلفن های تحت شبکه بگیرین برای اتاق ها که قیمت بالاتری نسبت به تلفن های آنالوگ دارند. یا اینکه میتوانید از یک سانترال بروز مثل مدل NS500 پاناسونیک استفاده کنید.